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お客様対応力にも「ドモホルンリンクル」のすごさを見た!

プロフィール写真

近藤須雅子

美容ジャーナリスト、エディター。女性誌、美容雑誌をはじめ、多数の媒体で美容記事に携わり、30年にわたり最新の化粧品、美容情報の最前線に。スキンケアや美容医療に関する知識には定評があり、その本質を見抜く確かな目とフェアで明快な姿勢は「美界の番人」と言われるほど。近著に『9割の人が間違っている化粧品「効き目」の真実』『プチ整形の真実』(ともに講談社)。

第2回第3回と二回にわたって、研究開発部の髙野徳恵さんにドモホルンリンクルの製品についてお話を伺ってきました。その取材場所となったのが再春館製薬所本社の「つむぎ商館」。

ここに、髙野さんが開発にいそしむ研究所があるのですが、フロアの大半を占めるのはお客様対応のためのコールセンター。

CMで見たことがある方もいるのではないでしょうか。

 

最終回の今回は、お客様対応の心臓部といえるこちらから、化粧品ダイレクト販売のフロンティア、ドモホルンリンクルの実力を探ります。

 

噂のダイレクトマーケティングの心臓部へ、いざ

つむぎ商館内1_DSC5113

 

実際に訪問してみて驚いたのは、想像以上の広さと徹底したオープンオフィスであること。社長さんの席も、この会社では「お客様プリーザー」と呼ばれるオペレーターさんのスペースも一続きで、文字どおり分け隔てなし。どの席からでも隅々まで一望できるのです。

 

通販というと、電話の向こうが見えないだけに、ちょっと構えてしまいがちですが、そんなイメージとは正反対の明るく開放的なオフィス。フロアの中央に鎮座しているのは、なんと太鼓。天候による配送遅延など、お客様対応に関わる重要な緊急のお知らせがある時に鳴らされます。アナログな手法ですが、瞬時に全社員に知らせるには最も効果的なのだとか。

太鼓_DSC5120

 

「お客様対応についてのベストを尽くすために、スタッフ同士がその場で垣根なく話し合えるワンフロアというのが、再春館製薬所という会社の大きな特徴だと思います。もちろんお客様には、工場でもコールセンターでも、何もかも包み隠さずご覧いただきたいと考えていて、年間約2,000人の見学者をお迎えしています」と広報担当の方。

 

プリーザーさんの席で仕事ぶりを見たい、というリクエストにも快く応えていただきました。

 

1日約1万件のコミュニケーション! すべてに誠心誠意応えます

プリーザーさんのエリアに移動すると、あちこちから電話の向こうに話しかける声が。

プリーザー応対2_DSC5137

 

このコールセンターでは、電話やファックス、メールなどを介して、1日に約1万件のコミュニケーションが発生しているそうです。オーダーを受けているのは、「無料お試しセット」やこれらの製品。もちろんセットだけでなく、1点ずつでも購入できます。オーダーに限らず、使い方やお肌の悩みなどについての質問も。

 

8点 組み合わせ(320×665px)

「お客様プリーザーは、お電話やファックス、メールなどでご注文を承ったり、お肌に関するご質問にお答えする、ドモホルンリンクルでいちばんお客様に近い立場にある存在です。言葉の由来は『喜んでもらう』という意味の英語(please)からの造語です。そこには、その言葉どおり、お客様にお肌と心で喜んでいただけることを目指し、ご相談してくださった一人ひとりの方の立場になりきってご案内することを常日頃から大切にしています」と広報の方。

 

プリーザー応対1_DSC5132

 

雑談のような会話にも、そこにはたくさんのヒントが隠れているそうですよ!

 

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ドモホルンリンクルの全8点のトリを務めるのが、[日中ケア]カテゴリーに属する「光対策 素肌ドレスクリーム 」25g  ¥5,400(税込)。

 本0012

SPF50+、PA++++という高い数値で紫外線ダメージから肌を守ってくれます。さらに、蛍光灯やパソコンから放射されるブルーライトもシャットアウト。日常で受ける光ダメージの防御がバッチリです。しかし実はこれ、「日焼け止め」という立ち位置ではなく、「日中美容液」に近い位置づけなのだとか。

いちばんの特徴は、受けた光ダメージのケアまでも考えられた設計であること。さらには、連続して使うことで、肌の潤いがアップしてキメが整い、乾燥による小ジワが目立たなくなる嬉しい効果も*3! 自然な肌色で色ムラを抑え、使う人の肌色にしっくりなじむので、ワンランク上の透明感のある肌が手に入ると、OurAge編集部でも特に人気の高い一品です。

日差しが強くなるこれからの季節、このクリームがあれば頼もしいですね。ドモホルンリンクルの提案する新発想の「日中スキンケア」。ぜひ、お試しセットから実感してみてください。

ドモホルンリンクル 公式サイト

お試し3 文字ハ-ナー PC(454×50)

8点すべてNEW_2016お試しセット

無料お試しセット(全8点)のお申し込みはこちらから。ドモホルンリンクルの「実感力」を体験してください!




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